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淘宝店铺商品遇到差评该如何解决这个？

2019-06-13 09:15:34

文/350礼品

1922 阅读

淘宝开店，经常听到商家的一句话，“最怕顾客给差评!”看到差评就头大，但是只要开店，每个人对产品的要求不一样，因此差评是不能避免的。问题既然出现了，那么就兵来将挡水来土掩，350礼品代发小编教你如何应对?

1、态度要端正

记住一句话，买家大于一切，无论出现什么问题，商家在交流的时候，要注意自己的语气和态度。任何人都是有脾气的，但是不要硬碰硬，要学会以柔克刚。

2、找原因

因此商家遇到差评时，一定要第一时间向买家询问原因，如果真是自己产品的问题，就进行退换货。如果是物流、客服等问题造成的，商家要及时与对应的环节沟通，尽快解决问题，这时候注意商家不可理直气壮地推卸责任，毕竟买家选择买你店铺的东西，肯定是你的店铺的某个点吸引了他，不要完全磨灭了买家对店铺的好感。

3、买家拒绝修改差评的情况下

商家如果通过前面的方式与买家沟通后，顾客还是拒绝修改差评，这时候商家也不要慌乱，只要能发表意见的地方也可以转化为一种宣传，商家善于利用淘宝中的差评解释，这是给以后买家看到的，解释得当，还可以利用这个机会为自己的店铺做宣传。

4、处理差评的注意事项

处理差评固然重要，但商家处理过程是漫长的，商家不可操之过急，一定不要反复打电话，甚至是骚扰、恐吓等，这样可能会导致投诉，一旦投诉就会涉及扣分，对于店铺而言是非常不利的。

其实顾客给我们店铺差评只有两个原因。第一就是你的产品质量太差，第二就是你的服务态度不好。如果你在这两点满足不了顾客的话，那么你获得差评的几率是很大的。当然面对差评也不要急躁，先和顾客协商，协商不了也不要和顾客发生冲突。毕竟我们可以从差评更好的改善自己的不足。

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